UX-антианатомия: Почему пользователи теряются на вашем сайте

Каждый клик на сайте должен вести пользователя ближе к цели. Но на практике всё иначе: люди путаются, закрывают вкладку, уходят к конкурентам. Почему так происходит и как это исправить? Рассказываем через призму типичных UX-ошибок, которые мы часто встречаем в аудите сайтов.

🔄Сложный и запутанный путь

Когда пользователь не может интуитивно понять, где он находится и куда идти дальше — это провал в навигационной структуре.

- Многоуровневое, неочевидное меню

- Нет чёткого Call to Action (призыв к действию)

- Ссылки выглядят одинаково, не выделяются

- Пользователь не понимает, на каком он этапе

Типичные симптомы:

- Тестируйте навигацию с реальными пользователями — не дизайнером

- Сделайте путь к целевому действию максимально коротким (3 клика или меньше)

- Используйте “хлебные крошки” (breadcrumb)

❓Как исправить:

🧱Перегруженный интерфейс

Когда всё мелькает, мигает, вываливается — мозг пользователя захлёбывается.

- Много равнозначных блоков

- Слишком много текста или анимаций

- Нет «паузы» между смысловыми зонами

Типичные симптомы:

- Один экран — одна идея

- Убирайте всё, что не ведёт к цели

- Используйте белое пространство как инструмент дизайна

❓Как исправить:

📉Отсутствие визуальной иерархии

Когда пользователь не может сразу понять, что главное, а что второстепенное — он теряется.

- Одинаковый размер и цвет у всех элементов

- Главная кнопка ничем не выделяется

- Заголовки не читаются, всё кажется одинаково важным

Как это выглядит:

- Делайте визуальный “якорь” для CTA

- Применяйте контраст — цвет, размер, отступы

- Используйте иерархию: H1 > H2 > текст > подписи

❓Как исправить:

🗺 Навигация без ориентира

Когда пользователь не знает, где он и куда может попасть дальше — он покидает сайт.

- Нет логической структуры меню

- Меню скрыто (например, только бургер без подписи)

- Нет ссылок на главное или контактные страницы

Ошибки:

- Используйте понятные названия: «Услуги», «О нас», «Контакты», а не креатив «почему мы крутые»

- Делайте навигацию постоянной и доступной

- Всегда показывайте, где находится пользователь

❓Как исправить:

🧪Ноль тестирования на реальных людях

Даже идеальный по мнению команды сайт может быть абсолютно непонятным пользователям.

- Используйте UX-тестирование: дайте 5 реальным людям пройти путь от главной до заявки

- Анализируйте тепловые карты и клики

- Слушайте поддержку: если часто спрашивают одно и то же — значит интерфейс не работает

Решение:

🧰 Заключение: Простота — это не примитив

UX-дизайн — это не про красоту, а про понятность. Если пользователь теряется, вините не его, а интерфейс. И помните: лучший UX — это тот, который не требует объяснений